与人相处的基本技巧
卡耐基箴言
与人相处三原则：
1.不要批评、谴责和埋怨别人。
2.真诚地、由衷地赞赏他人。
3.站在他人的角度思考问题。
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如欲采蜜，勿蹴蜂房
1931年的5月7日，纽约市民亲眼目睹了一场恐怖围捕！凶手叫克劳雷，外号“双枪将”，他滴酒不沾，估计走在大街上谁也不会把他和凶恶的罪犯联系在一起。
他被包围了，正在西端大街他情人的公寓里与警方做困兽之斗。
一百五十名警员把克劳雷逼到了公寓的顶层。他们在屋顶凿了个洞，试图用催泪瓦斯把克劳雷熏出来。特警队也把机枪安置在公寓四周的建筑物上，和他对战了一个多小时。这个纽约市里原本清静高档的住宅区，已被一阵阵让人心惊肉跳的刺耳枪声淹没。克劳雷藏在一把堆满杂物的椅子后面，手持短枪，不时地向警方还击。而成千上万的市民，则站在这座公寓附近，怀着好奇的心情，“欣赏”着这部“警匪大片”——这样的场面在纽约绝对是前所未有的。
当克劳雷被捕后，警察总监马罗尼强调说：“这家伙是纽约治安史上，最危险的罪犯，没有之一。”接着这位警察总监又形象地说，“克劳雷杀人的手法，就像切葱一样纯熟……他一定会被判处死刑！”
可是，“双枪将”克劳雷可不这么想，当警方人员围击他藏身的公寓时，克劳雷还写了一封公开信，写信时他已经中弹，所以那张纸上沾有他的血迹！克劳雷在信中这样写道：“在我衣服里面藏着一颗疲惫的心——那是仁慈的，一颗不愿意伤害任何人的心。”
就在围捕发生前不久，克劳雷和女友还驾驶着汽车奔驰在长岛公路上，他们将车停在一条乡村小路旁，开始寻欢。突然有一个警察来到他的汽车旁说：“请出示您的驾照！”
克劳雷先是沉默不语，然后突然拔出手枪，朝警察连开数枪，警察当场身亡。接着克劳雷从汽车里跳了出来，捡起警察的手枪，又朝地上的尸体放了一枪。这就是克劳雷所说的“在我衣服里面藏着一颗疲惫的心——那是仁慈的，一颗不愿意伤害任何人的心”吗？
克劳雷最终被处以极刑，电椅把他送进了地狱。当他走进受刑室时，所有人都以为他会忏悔——这是我杀人作恶的下场！不，事实上他还在争辩：“我是因为要保护我自己，才那样做的。”
这个故事的核心在于，“双枪将”克劳雷对自己的所作所为丝毫没有悔意，这也是其他罪犯最常见的心态。
这是罪犯中一种常见的心态？你不相信吗？那咱们再来听听下面这段话：
“我将一生中最好的时光给了人们，使他们获得了幸福愉快，过着舒服的日子，而我所得到的只是侮辱，我也变成了一个遭到搜捕的人。”
这是卡庞所说的话，他就是美国的全民公敌，那个曾经横行在芝加哥一带，掌管那里黑道生意的凶恶匪首。可是，他却也认为自己是一个有益于群众的人——一个没有受到赞许、被人误解的人。
达齐·舒尔茨在被江湖仇家杀死之前，也曾有过类似言论。他在接受新闻记者采访时说自己是一位有益于群众的人。其实，他在纽约是个令人发指的罪犯，早已臭名昭著。
我曾经和“星星监狱”负责人华赖·劳斯有过一次有趣的通信。他在信中说：“在星星监狱中，很少有罪犯承认自己是坏人，就像你我一样，他们对自己的行为有自己的见解。他们会找出这样或那样冠冕堂皇的理由，比如为什么要撬开保险箱，为何在街头乱枪伤人，甚至他们会为自己反社会的行为辩护，认为那是正当的，他们不该被囚禁起来。”
像卡庞、“双枪将”克劳雷、舒尔茨，以及其他在监狱中的暴徒，他们完全不把罪责归咎在自己身上……可能读者会认为之所以这样，是因为这些人都是罪犯，但事实上你我又如何呢？
已故的“百货之父”华纳梅格，有一次这样说：“三十年前我就明白，责备人是愚蠢的事，因为上帝不认为人的天资参差不齐是个不公平的问题，虽然我对克服自身的缺陷已感到非常吃力了。”
华纳梅格很早就认识到了这一点，可是我自己在这个充斥着古老规则的世界上，盲目地行走了三十多年，到此时才有所领悟：99%的情况下，没有人会为了任何一桩事情来批评他自己，无论他错到何种程度。
批评是没有用的，反而会让人增加抵触情绪，受批评的人总会竭力地替自己辩护。批评本身也很危险，因为它会伤害一个人的自尊和脸面，会招致他人的怨恨。
德国军队里的士兵，在收到一道命令后，都不准许立即申诉、发表批评。他们需要怀着满肚的怨气睡去，直到这股怨气消失。如果谁当即申诉，必会受到处罚。在我们日常生活中，似乎大家都会遇到同样的一群人——比如嘀咕埋怨的父母、喋喋不休的妻子、斥责怒骂的老板……还有那些吹毛求疵、令人讨厌的家伙们。
回顾历史，你可以找出很多很多这样的例子——批评于事无补的例子。比如罗斯福和塔夫特总统那场著名的争论：……互相指责过后，共和党分崩离析，最后让威尔逊渔翁得利，入主白宫。历史最终让威尔逊在第一次世界大战中大放异彩，留下了勇敢、光荣的史迹，而且还改变了历史的走向。
让我们快速地追忆一下当时的情景：
1908年，罗斯福总统在离开白宫时，推选塔夫特做了他的继任者，然后自己便去非洲狩猎狮子。当他回到美国后，对塔夫特的保守政策非常愤怒，他指责塔夫特守旧，想要自己再当第三任总统，并且组织了“勃尔摩斯党”，参加竞选。这几乎毁灭了共和党。就在那次选举的时候，塔夫特和共和党只获得“佛蒙特”和“犹他”两州的支持，这是共和党历史上的一次最大惨败。
罗斯福责备了塔夫特，可是塔夫特有没有反省自己呢？当然没有。塔夫特两眼泪汪汪地说：“我不知道怎么做，才能比我现在做得更好。”
究竟是谁做错了？这事情我也不清楚，也没必要去关心。不过我所要指出的一点，罗斯福所有的批评，并没有使塔夫特自己觉得不对。塔夫特尽力替自己辩护，眼中含着泪水，反复地说：“我不知道怎么做，才能比我现在做得更好。”
我们再来回顾一下迪波特山油田舞弊案。它让舆论沸腾了好几年，震荡了整个美国!因为在所有人的记忆里，在美国公务生活中，从没有发生过这类的事情。
这桩舞弊案的事实经过是这样的：艾伯特·福尔，是哈丁总统任上的内政部长，当时政府委派他管理迪波特山油田保留地出租的事情。（那块油田，是政府预备未来给海军当油料补给站用的。）
福尔是不是采取了公开投标？不，不是的，福尔把这份丰厚的合约，干脆给了他的朋友图海尼。图海尼又如何做呢？他把十万美金交给了这位福尔部长，美其名曰为“贷款”。福尔用他高压的手段，命令美国海军进驻该地区，把其他竞争者全都赶走，这样他们就可以打下油井，吮吸迪波特山的财富。原先保留地上的那些竞争者，在刀光剑影的威胁下被赶走了，可是他们不甘心，跑进法庭，揭发了迪波特山油田舞弊案。这件事发生后，影响之恶劣，几乎毁灭了哈丁的整个总统生涯，全国舆论哗然，口诛笔伐；共和党几乎垮台，而福尔也因此被判入狱。
福尔被大众的口水淹没了——在公务生活中，很少有人被这样谴责过！他后悔了吗？不，根本没有！
几年后，胡佛在一次公共演讲中暗示，哈丁总统的死，是由于神经的刺激和心里的忧虑，因为有一个朋友曾经出卖了他。当时福尔的妻子也在座，听到这话后立刻从座椅上跳了起来。她失声大哭，紧紧握着拳头，大声说：“什么……哈丁总统是被福尔所出卖的？不，我丈夫从未辜负过任何人。即使这间屋子堆满了黄金，也不会诱惑我丈夫做坏事。他是被别人陷害，而才走向刑场，被钉上十字架的。”（注：这里引用了耶稣被犹大出卖的典故。）
这情形你可以明白，人类自然的天性，是做错事只会责备别人，而不会责备自己，我们每个人都是如此。所以当你我要批评别人的时候，就想想卡庞、克劳雷和福尔这些人吧！
批评就像被饲养的信鸽，你无论把它们放多远它们永远会飞回家的。我们需要了解的是人类受到谴责时，都会有一种保护意识，这种意识驱使人们会不自觉地为自己辩护，而反过来谴责批评他们的人。就像温和的塔夫特，也会为自己辩驳：“我不知道怎么做，才能比我现在做得更好。”
1865年4月15日，星期六的早晨，林肯躺在一座简陋公寓的卧室中。这座公寓就在他遭到狙击的福特戏院对面。林肯瘦长的身体躺在一张短而下沉的床上，靠床的沿壁挂着一幅朋汉“马群展览会”的复制画，一盏煤气灯散发出幽暗的、淡淡的光亮。
林肯躺在那里即将去世的时候，陆军部长斯坦顿说：“躺在那里的，是世界上最完美的元首。”
林肯待人成功的秘诀是什么？我曾费了十年左右的时间，研究林肯的一生，同时我整整花费了三年的时间，撰写了一部有关他的书，我替这部书命名叫《林肯的另一面》。
我相信我对关于林肯的人格和他的家庭生活的研究，在这个世界上绝对无人企及。我找出有关林肯待人的方法，做了特殊的研究。林肯是否有放任自己批评他人的时候呢？答案是肯定的，当他年轻时候，在印第安纳州的鸽溪谷，他不但批评，而且还写信作诗去讥笑别人，他把写好的东西扔到一定会被人捡到的街道上，其中有一封信引起了对方对他终身的厌恶。
林肯在伊利诺伊州的春田镇挂牌做了律师后，他依然在报纸上发表他的文稿，公开攻击他的敌人，这一次他的做法有些过分了。
1842年秋，林肯讥笑了一个好大喜功的爱尔兰政客，这人叫西尔滋。林肯在春田的报上，刊登出一封匿名信讽刺对方，使全镇的人哄然大笑。西尔滋平时很敏感，而且总为自己的身份沾沾自喜，这件事彻底激怒了他。当他查出是谁写的这封信时，他跳上马，立即去找林肯，扬言要和他决斗。
林肯平时不愿意打架，反对用决斗这种愚蠢的方式解决问题，可是为了顾全自己的脸面，他硬着头皮答应了。西尔滋让林肯自己选用武器。林肯两条手臂特别长，就选用了骑兵队用的长刀，为此他还向一位西点军校的毕业生学习了刀法。到了约定决斗的那天，他和西尔滋在密西西比河的河滩上，准备一战生死，直到最后一分钟，两边看热闹的人才及时阻止了这场生死决斗。
对林肯来讲，这是一桩可怖的事。可是这件事在林肯待人的艺术上，却给了他一个极宝贵的教训。他以后永远不再写凌辱他人的信，永远不再讥笑人家。从那时候开始，他几乎从不为任何事而批评任何人。
美国内战的时候，林肯屡次委派新将领统率“波托麦克”军队，可是这些将领一个个都遭到沉痛的惨败……林肯怀着失望而沉重的心情，一个人在屋子里踱步。全国几乎有半数的人，都指责这些不能胜任的将领，可是林肯始终保持着他平和的态度。他最喜欢的一句格言——“不要在背后说人不是，免得人家在背后说你”。
当林肯的妻子和有些人，刻薄地谈论南方人时，林肯总是这样回答：“不要批评他们，我们在相同的情形下，也不一定比他们做得更好。”
可是，如果一旦有些忍无可忍的情况，林肯也不会吝惜他的批评之词，我们来看下面这个故事：
7月4日的晚上，南方的“李”（LEE）将军开始向南边撤退。当时全国雨水泛滥成灾，那时“李”带领败军到达波托麦克，看到前面河水暴涨，他们无法渡河，而联军就在背后。前有天险，后有追兵，“李”和他的军队，进退维谷，处于围境中。
林肯知道这正是个极好的机会，如果趁此良机把“李”的军队消灭的话，这场战争基本就结束了。林肯满怀着希望，决定不召开军事会议就命令弥特立即袭击“李”军。林肯先发电报，然后又派出特使要求弥特立即进攻。
可是这位弥特将军，又是如何处理的呢？弥特所采取的行动，跟林肯的命令相反。他召开了一个军事会议，并违反了林肯的命令，决定按兵不动。弥特用了各种借口复电，实际上是拒绝进攻“李”军。最后河水退了，“李”和他的军队就这样逃过了波托麦克。
“弥特脑子进水了吗？他干吗不听我的命令？”林肯知道这件事后，震怒至极。林肯向他儿子罗伯特大声说：“老天爷，这是什么意思……‘李’军已是瓮中之鳖，只要最后一击，他们肯定就完蛋了……这种好机会，任何将领都能带兵把‘李’军打败，如果我要在场，只怕是已经把‘李’活捉了。”
在沉痛失望之下，林肯给弥特写了一封信！林肯在那个时候，用词仍然非常谨慎，不过，1863年的这封出自林肯之手的信，算是他一生中最严厉的斥责了。林肯这封信的内容，是这样的——
我亲爱的将军：
你可能无法理解，“李”的脱逃会给我们带来多大的麻烦。他本来已是“瓮中之鳖”，如果将他擒获，再夺取随后几场战斗的胜利，内战就会画上句号。可是照现在的情形来推断，战事将会无限期地延长下去。上星期一你在如此良机下，都不能一鼓作气拿下“李”军，现在我又如何能相信你能平定南方呢？……我不敢奢望你能立下多少汗马功劳，因为你已错失了黄金机会，你太让我失望了。
读者们可能会想，当弥特看到这封信后，他将会做何反应呢？
其实弥特从没有看到那封信，因为林肯并没有把这封信寄出去。这封信是在林肯去世后，人们为他整理文件时发现的。
我便臆测出了这样的场景，仅仅是臆测而已。林肯写完这封信后，望着窗外喃喃自语：“慢着，或许我不能这样莽撞，我坐在这宁静的白宫里，向他发号施令只是上嘴唇碰下嘴唇的事，可是如果我当时就在吉地司伯，和弥特一样看到的是血流成河的场面，我的耳朵也充斥着死伤者的呼叫、呻吟，也许我也不会急于要向‘李’军进攻……如果我也有跟弥特一样的压力和顾虑，或许我也会像他一样按兵不动。”
“反正木已成舟，结果已经无法挽回了，如果我发出这封信，固然我宣泄了心中的不满，可是弥特肯定会替他自己辩护，我们两个人必然会结下‘怨恨’。这样的话，也会影响他在军队中的威望，队伍就不好带了，甚至还会逼他辞去军队司令的职务。”
权衡再三后，林肯把信放在了一边。从前痛苦的经历给他敲响了警钟，尖锐的批评、斥责永远都是徒劳的。
罗斯福总统曾经这样说过，当他就职总统后，遇到棘手的问题时，他会往椅子背上一靠，仰起头，呆呆地看着写字台旁墙壁上那幅巨大的林肯画像。他自己问自己：“如果林肯处在我眼前这种困难下，他将会怎么做呢？……”
以后我们如果忍无可忍打算批评他人时，就请拿出一张五美元来，看看钞票上林肯的像，然后问自己：“如果林肯遭遇到这类的事，他将会如何处置呢？”
著名作家马克·吐温也会偶尔发发脾气，也会不时写封信泄愤。一次有个人激怒了他，他就给那个人写了封信：“要是你办不了死亡证，尽管说，我肯定帮你办好。”还有一次，一个编辑想要纠正他小说中的标点和词语搭配的问题，他便又写了封信给这位编辑：“以后完全按照我的原稿发表，你们编辑的那些陈词滥调还是烂在你们的脑子里吧。”
这些用语恶毒或刻薄的信件让马克·吐温心里舒服了很多，可是他却从来没有招来任何的麻烦，怎么会这样呢？原来他的妻子偷偷地从信筒里把这些信件取了出来，这些信其实根本没有寄出。
在你所认识的人中，是不是希望有些人应该进行调整、改变，希望他们应及早进步？好主意，那是最好不过的。可是为什么不从你自己先开始呢？从自私的立场来说，纠正自己会比纠正别人更划算才是，而且也不会招来别人的诟病和反唇相讥，何乐而不为？
我年轻的时候，太想出名了，特爱做些哗众取宠的事。我曾写过一封信，给美国文坛上一位极负盛名的作家，他叫理查德·哈丁·戴维斯。那时我正准备给一家杂志社写些介绍作家的文章，所以我想请戴维斯谈谈他写作的方法。
数星期前，我曾接到一封信，信封上附着一句话：“字迹潦草，未曾复读。”这句话引起了我的注意，相信写这信的人，一定是个琐事缠身的大人物。虽然我一点儿也不忙，可是我急于想引起这位大作家戴维斯的注意，便在信封的背面也加上同样的话“字迹潦草，未经复读”，然后寄了出去。
我确实引起了他的注意，但是结果却事与愿违。戴维斯根本不屑给我写回信，而是把我的信原封不动地退了回来，信封上还写着几个潦草的字：“没见过你这样态度傲慢的人。”
是我不对在先，或许我应该得到这样的斥责。可是，人有脸树有皮，这封信严重伤害了我的自尊心，我从那时起恨上了他，而且是刻骨铭心的恨。直到十年后，戴维斯去世的那天，我脑海中还能浮现出他那张令人生厌的面孔，这就是他给我留下的伤痕。
所以，如果你若想激起一段长达数十年，甚至是一生的仇恨，不用费多大劲，刻薄地批评他人几句即可。
与人交往，应该时刻牢记，人绝不是什么理性的动物，他们情感丰富，傲慢任性，极容易对人产生偏见。
苛刻的批评，曾使英国文坛最好的小说家托马斯·哈代丧失了写下去的勇气，被迫提前“封笔”。无情的指责更是让年轻的英国诗人托马斯·查特顿走上了自杀的绝路。
本杰明·富兰克林年轻时脑袋并不灵光，可是后来却变得圆滑老练，外交上极富手腕，因此最后他被推上了美国驻法大使的位置。他成功的秘诀就是：“我不说任何人的不是，只是称赞他人的优点！”
只有愚蠢的人，才会一味地批评、指责和抱怨别人，而且很多白痴也会那么做。
但若要宽容大度却又谈何容易？那就需要在人格修养和自制力上下大功夫了。
卡莱尔曾经这样说过：“要显示一个伟大人物的伟大之处，那就要看他如何对待一个卑微的人。”
鲍勃·胡佛是一位著名的飞行员，他常常参加飞行表演。据《飞行任务》杂志记载，有一次他刚完成圣迭戈的表演，就驾机返回洛杉矶，突然，飞机的两个引擎在90米的高空停止运转。所幸，胡佛反应敏捷，及时改变操纵策略，飞机得以成功迫降，机组人员才算是逃过了“鬼门关”。但是，着陆时机身却受到了严重的破坏。
飞机迫降后，胡佛的第一反应就是去检查飞机燃料，如其所料，这架参加过第二次世界大战的螺旋桨飞机添加的不是航空汽油，而是喷气式燃料。
回到机场后，胡佛要见见负责保养飞机的机械工。这个年轻的机械工为自己的错误懊悔不已。胡佛走向他的时候，他已经委屈得泪流满面。他不但让这架价格不菲的飞机受到了重创，还差点亲手葬送了三个人的性命。
想想看，当时胡佛该有多愤怒？每个人都以为看上去骄傲而且盛气凌人的胡佛会把这个年轻人痛斥一顿。但让人意外的是，胡佛不仅没有责怪他，反而把手搭在他的肩膀上安慰道：“我相信你不会被一块石头绊倒两次，明天你来这里帮我检修一下F-15战斗机吧，我对你绝对有信心！”
家长时常会责骂孩子，你们可能认为我不认同这样的做法，但是我可不会这么轻易地去否定别人的做法，我只想建议家长在责骂孩子之前，先去读一篇经典的文章——《父亲备忘录》。这是一篇社论，最早刊载于《大众家庭杂志》上，我经过作者的许可，现将它在《读者文摘》上的精简版摘抄于本书中。
《父亲备忘录》这篇文章短小精悍，情感却真挚感人，打动了亿万读者的心，更是成为了出版商争相追捧的作品。正如此文作者利文斯顿·拉尼德所说：“这篇文章自发表以来，已经被翻译成了各种文字，刊登在各大报刊、杂志上。经我授权，它可以在学校、教堂以及讲座等公开场合使用。这篇文章已经在无数的电视节目、电视晚会中被广泛引用和传诵。令我惊讶的是一些高等院校的知名期刊也曾刊载此文。一篇短文能够如此爆红，真是件奇妙的事。”
父亲备忘录
小家伙，你熟睡的样子太可爱了，嫩嫩的小手紧靠着你的小脸蛋，蜷曲的金发湿湿地贴在额头上。刚刚，我坐在书房里看报，突然有一股后悔之情袭上了我的心头，压得我有些窒息。我满怀内疚悄悄地走进了你的房间。我有些话要悄悄地对你讲。
小家伙，我今天对你发脾气了。你换衣服准备去上学，我骂你为什么只是胡乱擦了一把脸，为什么没把鞋擦干净，为什么乱丢东西。
你吃早餐时，我总在一旁挑剔你举止的不雅，比如你老是打翻东西、狼吞虎咽、把胳膊放在桌子上、浪费了太多黄油。你要出去玩时，我正好也要出门准备上班，你转过身对我挥挥手说：“爸爸，再见！”我却皱着眉头对你严厉地教训道：“你把腰板给我挺直了！”
下午，我的这股无名火依旧没有熄灭，我看见你跪在路旁玩玻璃球，脚上的长筒袜都被磨破了。我当时火冒三丈把你从小伙伴中拉了回来，边走边埋怨：“你知道长筒袜有多贵吗？以后要你自己花钱买，就知道珍惜了！”小家伙，你是不是特别不理解，爸爸怎么会说出这样的话呢？
还记得吗？我刚刚在书房里看报，你小心翼翼地走进房间，用胆怯的小眼神瞅着我，你虽然害怕却没有离我而去。我却不耐烦地看了你一眼，问你：“你来干什么？”
你什么都没说，只是朝我奔过来，一头扑进我的怀里，搂着我的脖子，亲吻着我的脸颊。你细小的臂弯充满了爱的力量——那是上帝赐予你的爱之花绽放在了你的心田，即使遭遇了冷漠和忽视，它也不曾凋谢。然后你跑开了，只听“咚咚咚”的声音，上楼去了。
小家伙，就在那时，我手中的报纸掉在了地上，一股莫名的恐惧感袭上了心头。我挑三拣四、吆五喝六的毛病让我变成了一个怎样的人呢？我为什么要用这种方式对待我的孩子呢？小家伙，爸爸不是不爱你，我只是望子成龙，用自己的标准来要求你。
你天性纯良，幼小的心灵就像天地一样辽阔，无论我怎么苛刻地对你，你都会奔过来亲吻我。小家伙，对我来说，没有什么比这个更让我感动了。我现在来到你的床边，跪在你面前，对你表示深深的忏悔。
这是多么无力的忏悔啊！我知道，你可能听不懂我说的这些话，但是我发誓，从明天开始，我将是一个合格的爸爸！我会成为你最好的朋友，和你一起分享人生中的快乐和泪水。我绝不再对你恶语相向、大呼小叫。我会每天早晨都提醒自己：“你只不过是一个孩子——一个小男孩而已！”
或许之前我把你当成一个成年人来要求了。然而，现在的你就如同一个熟睡的小婴儿，疲惫地蜷缩在摇篮里。就像昨天你还躺在妈妈的怀里，脑袋靠在她的肩头。我对你的要求太多了，实在是太多了！
让我们别再去一味地指责别人，试着站在他们的角度理解他们的处境吧！设身处地地想想他们到底为什么要那么做，这远比指责更有意义。理解万岁！它能唤起他人的同情，能使人变得宽容，也能让人一心向善。“理解即是宽容”。
正如约翰逊博士所说的：“上帝在末日之前，还不打算审判人类！”
上帝都会如此，你我又有什么权力去批评他人呢？
如果你想更好地与人相处，请牢记第一原则：
不要批评、谴责和埋怨别人。
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